Garancia

Elállás a szerződéstől/áru visszaküldése

Távvásárlás (online vásárlás) esetén a fogyasztónak joga van az árut a vásárlástól vagy az áru átvételétől számított 14 napon belül visszaküldeni. digitális tartalom indoklás nélkül eláll a szerződéstől és visszaküldi a terméket.

Az elállási jog gyakorlásához a Fogyasztó köteles elállási döntését az [email protected] e-mail címre küldött, egyértelmű nyilatkozatával tájékoztatni a Szolgáltatótól.

A Fogyasztó letöltheti az elállási nyilatkozatot a weboldalról és határidőn belül eljuttathatja a Szolgáltatóhoz, vagy megküldhet olyan egyértelmű nyilatkozatot, amely egyértelműen jelzi, hogy eláll a szerződéstől. A fogyasztó akkor tekinthető az elállási nyilatkozatot határidőben benyújtottnak, ha azt a szerződéstől való elállásra meghatározott határidőn belül elküldi. Csatolni kell a számla vagy egyéb vonatkozó dokumentum másolatát is.

Ha a fogyasztó a tárgyi adathordozón átadott árut vagy digitális tartalmat már átvette, és eláll a szerződéstől, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéstől való elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell juttatnia a szolgáltatónak a hozzá tartozó csomagolással és dokumentációval együtt. Úgy kell tekinteni, hogy a fogyasztó az árut időben visszaküldte, ha azt a 14 napos visszaküldési határidő lejárta előtt küldi el. Az áru visszaküldésének közvetlen költségei a fogyasztót terhelik.

MIKOR NEM SZÓLHAT EL A FOGYASZTÓ A SZERZŐDÉSTŐL?

Minden tőlünk vásárolt terméket visszaküldhet. Kivételt képeznek azok az áruk, amelyek:

Higiéniai okokból (pl. kinyitott kozmetikumok és egyéb, a bőrrel közvetlenül érintkező termékek) nem küldhető vissza.

Ha az áruhoz ajándék- vagy biocsomagolást választ, az ajándék- vagy biocsomagolási szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől az áru becsomagolásának és a szolgáltatás nyújtásának pillanatától már nem lehet elállni. Felhívjuk figyelmét, hogy az árut a rendelés leadása után azonnal becsomagoljuk.

A szerződéstől még ajándékba csomagolt áru esetén sem lehet elállni, attól a pillanattól kezdve, hogy az árut már becsomagolták Önnek. Emlékeztetünk arra, hogy a törvény értelmében Önt a megváltozott tulajdonságok és funkcionalitás miatt is alacsonyabb értékre jogosult az áru. Ebben az esetben csak arányos összeget térítünk vissza.

VISSZAVONÁS ESETÉN

Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a jelen szerződéstől való elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az összes beérkezett fizetést, kivéve a szállítási költségeket.

A beérkezett kifizetéseket ugyanazzal a fizetési móddal küldjük vissza a fogyasztónak, mint a rendelés leadásakor. Átvételkor történő fizetés esetén a fogyasztónak az elállási nyilatkozaton meg kell jelölnie bankszámláját, amelyre a visszatérítést teljesíti.

Az eladónak jogában áll visszatartani a visszatérítést mindaddig, amíg a visszaküldött áru át nem érkezik, vagy amíg nem bizonyítják, hogy a fogyasztó elküldte a terméket az eladónak.

A fogyasztó felelősséggel tartozik az áru értékcsökkenéséért, ha az értékcsökkenés olyan magatartás eredménye, amely nem feltétlenül szükséges az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához, ezért ajánlott a felhasználónak gondoskodni arról, hogy az áru használaton kívül, sértetlen, változatlan mennyiségben és eredeti csomagolásában legyen (ez utóbbi különösen azért, hogy az árut a visszaküldési folyamat során megóvja a sérülésektől). Mivel azt szeretnénk, hogy az elállási folyamat a lehető legzökkenőmentesebben menjen végbe, és elkerüljük a visszatérítés csökkentését, ezért összeállítottunk egy rövid listát azokról a dolgokról, amelyekre figyelni kell távvásárlás esetén:

Óvatosan nyissa ki a csomagolást, és tartsa eredeti állapotában, amíg teljesen meg nem bizonyosodik a termék megfelelőségéről; A terméket visszaküldésekor az eredeti, sértetlen csomagolásban küldje vissza, hogy elkerülje a visszatérítés csökkenését;
Kérjük, hogy a kapott termékeket óvatosan kezelje, mert sérülések, karcolások fordulhatnak elő, különösen a fekete lakkozott felületű termékeken.
Óvatosan távolítsa el a védőfóliát, mivel a védőfóliák és anyagok gondatlan eltávolítása károsíthatja a terméket (pl. sötétre festett felületek),
ne nyissa ki a biztonsági pecséttel ellátott termékeket
A termékeken nem lehetnek látható használati nyomok (por, haj, karcok, foltok, szennyeződések stb.)
A termékeken nem lehetnek látható összeszerelési jelek.

A felhasznált áruk értékének csökkenése (az áru jellegét, tulajdonságait és működését megállapító vizsgálatok határain túl) az áruk vásárlás napján érvényes kiskereskedelmi árának meghatározott %-át teszi ki: ha az áruban a felhasználónak felróható okok miatt keletkezett sérülés (pl. ha az áru vagy az értékesítési készlet elemei mennyiségi vagy csomagolási kárt okoztak, az eladó nem jogosított kárt okozni). a polgári jogi felelősség alapelveivel összhangban az áruban bekövetkezett teljes kár megtérítését a felhasználótól. A felhasználónak az áru értékcsökkenése miatti fizetési kötelezettsége az értékcsökkenés mértékétől függően az áru teljes, az áru vásárlás napján érvényes kiskereskedelmi rendes áráig terjedhet, amelyet az áru felhatalmazott szállítói és szolgáltatói minden esetben egyedileg határoznak meg.

Megrendelés törlése

Az online rendeléseket a fogyasztó többletköltség nélkül lemondhatja mindaddig, amíg egy e-mailt nem kap arról, hogy a rendelést már kiszállították a Maneks plus d.o.o. A megrendelés törlésének bejelentése kizárólag az [email protected] email címen lehetséges.

A Felhasználó a megrendeléstől számított 2 órán belül lemondhatja a megrendelését e-mailben vagy telefonon.

Az e-mailben a következő adatokat kell megadni:

Az üzenet címében: Megrendelés törlése

Az üzenet tartalma: a) termék neve vagy rendelési száma b) vásárló vezeték- és keresztneve c) vásárló címe

Garancia és anyaghibák

A garancia a Szlovén Köztársaság területén érvényes.

Jótállás minden olyan kötelezettség, amelyet a gyártó (a továbbiakban: kezes) a fogyasztóval szemben az eladó törvényi kötelezettségein túlmenően az áru megfelelőségi szavatossága keretében vállal, és amellyel az árut a fogyasztó számára ingyenesen megjavítja, kicseréli, vagy a vételár egy részét vagy egészét visszafizeti, ha az áru a szerződéskötéskor vagy a hirdetményben feltüntetett jellemző tulajdonságoknak nem felel meg, illetve nem rendelkezik a szerződéskötési időpontban feltüntetett tanúsítvánnyal.

A jótállás a szerződéskötéskor vagy azt megelőzően rendelkezésre álló jótállási jegyben és kapcsolódó reklámüzenetekben meghatározott feltételek mellett a kezesre nézve kötelező érvényű.

A jótállás a jótállási idő alatt a termék minőségére és kifogástalan működésére vállal garanciát, feltéve, hogy rendeltetésszerűen és a mellékelt használati utasításnak megfelelően használja.

A jótállási idő azon a napon kezdődik, amikor a terméket átadják a fogyasztónak.

Ha a kötelező jótállással érintett áru nem felel meg az előírásoknak, vagy nem rendelkezik a jótállási jegyben vagy reklámüzenetben szereplő tulajdonságokkal, a Fogyasztó először a hibák kijavítását kérheti. Ha a hibát attól a naptól számított összesen 30 napon belül nem javítják ki, amikor a gyártó vagy a meghatalmazott szolgáltató a fogyasztó hibaelhárítási kérelmét kézhez vette, a gyártó köteles az árut azonos, új és hibátlan árura cserélni a fogyasztó számára díjmentesen.

Az előző bekezdésben említett határidő a kijavítás vagy a kicserélés befejezéséhez szükséges minimális időre, de legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A meghosszabbított időtartam meghatározásakor figyelembe kell venni az áru jellegét és összetettségét, a nem megfelelőség jellegét és súlyosságát, valamint a javítás vagy a csere befejezéséhez szükséges erőfeszítést. A gyártó az előző bekezdésben említett határidő lejárta előtt tájékoztatja a fogyasztót a határidő meghosszabbítására rendelkezésre álló napok számáról és a meghosszabbítás okairól. Ha a gyártó határidőn belül nem javítja ki vagy nem cseréli ki az árut újjal, a fogyasztó a vételár teljes visszatérítését kérheti a gyártótól, vagy kérheti a vételár arányos csökkentését.

Ha a fogyasztó a vételár arányos csökkentését kéri, a vételár csökkentésének arányosnak kell lennie a fogyasztó által átvett áru értékének csökkenésével ahhoz az értékhez képest, amelyet az áru megfelelősége esetén kapott volna.

A fentiek ellenére a fogyasztó a kifizetett összeg visszatérítését kérheti a gyártótól, ha a hiba az áru kézbesítésétől számított 30 napon belül jelentkezik.

A gyártó új jótállási jegyet állít ki a kicserélt árura, vagy az áruk jelentős részére újra cserélve.

A gyártó vagy a meghatalmazott szolgáltató a fogyasztó számára hasonló áru ingyenes használatát biztosíthatja olyan áru javítása során, amelyre kötelező jótállást vállalt.

Ha a gyártó nem bocsát a fogyasztó rendelkezésére csereterméket ideiglenes használatra, a fogyasztónak joga van a kijavítás vagy kicserélés kérésének időpontjától a teljesítésig az áru használatának képtelensége miatt elszenvedett károkért.

A meghibásodások kijavítása vagy az áruk újakra való cseréje során felmerülő anyag-, alkatrész-, munka-, áruszállítási és szállítási költségek a gyártót terhelik.

Az az időszak, amely alatt a gyártó fizetett javítást, karbantartást biztosít az áruk, alkatrészek és tartozékok számára, legalább 3 év a jótállási idő lejártát követően.

Az otthoni javítás nem lehetséges a modern szervizberendezések bonyolultsága és nem hordozhatósága, valamint a pótalkatrészek (kivéve a fehéráru) elérhetősége miatt.

Az eladó nem jogosult az esetleges hibák műszaki értékelésére, ezért nem dönthet a termék cseréjéről a hibás szervizközpont véleménye nélkül.

A jótállás nem vonatkozik az egyes cikkekre vonatkozó egyedi jótállási jegyben meghatározott esetekben.

Az áruk nem megfelelősége

Az eladó köteles az árut a fogyasztónak a szerződésben foglaltaknak megfelelően átadni, és felelősséggel tartozik minden olyan nem megfelelőségért, amely az áru átadáskor megvolt.

Mikorról van szó be nem tartásról?

Az áru nem felel meg az adásvételi szerződésnek, különösen, ha (szubjektív követelmények):

nem felel meg a leírásnak, típusnak, mennyiségnek és minőségnek, és nem rendelkezik az adásvételi szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, átjárhatósággal és egyéb tulajdonságokkal,
nem alkalmas arra a konkrét célra, amelyre a fogyasztónak szüksége van, és amelyről a fogyasztó az eladót legkésőbb az adásvételi szerződés megkötésekor tájékoztatta, és az eladó ebbe beleegyezett,
nem szállítja az adásvételi szerződésben meghatározott összes tartozékot és utasítást, beleértve a szerelési útmutatót is,
nincs frissítve az adásvételi szerződésben meghatározottak szerint.

A fentieken túlmenően az áruk akkor is nem megfelelőek, ha (objektív követelmények):

nem alkalmas arra a célra, amelyre az azonos típusú árukat általában használják, adott esetben figyelembe véve más előírásokat, műszaki szabványokat vagy ilyen műszaki szabványok hiányában az érintett ágazatra vonatkozó ipari magatartási kódexeket,
nem olyan minőségű, és nem felel meg annak a mintának vagy modellnek a leírásának, amelyet az eladó adott esetben az adásvételi szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátott,
nem akkora mennyiségű, és nem rendelkezik azokkal a jellemzőkkel és egyéb tulajdonságokkal, beleértve a tartósságra, funkcionalitásra, kompatibilitásra és biztonságra vonatkozókat, mint az azonos típusú áruk esetében szokásos, és amelyeket a fogyasztó az áru jellegére tekintettel, valamint az eladó vagy az eladó vagy az eladó előző láncszemeiben szereplő más személyek által vagy nevében a reklámban vagy címkézésben tett nyilvános nyilatkozatokat figyelembe véve igazolja, kivéve, ha az eladó, beleértve a szerződéses láncot:
nem tudott a nyilvános nyilatkozatról, és ésszerűen nem is várható el, hogy tudomása legyen róla,
a nyilvános nyilatkozatot az adásvételi szerződés megkötését megelőzően tettekkel megegyező vagy ahhoz hasonló módon helyesbítették, vagy
a nyilvános nyilatkozat nem befolyásolhatta az áru megvásárlására vonatkozó döntést

A Vevő az [email protected] e-mail címen tud elállási nyilatkozatot benyújtani. A Vevő az elállási nyilatkozatot e-mailben kapja meg, miután korábban elküldte a szerződéstől való elállási kérelmét, és ha a Vevő továbbra is rendelkezik ezzel a joggal.

Szállítási garancia

Ha a Vevő olyan terméket kapott, amely a szállítás során megsérült, vagy nem felel meg a megrendeltnek, a hibát a kézbesítéstől számított 48 órán belül be kell jelenteni. A vevő a csomagról (ahol a címke is látható) és az átvett termékről fényképet küldjön e-mailben az [email protected] e-mail címre, amelyen jól látható a sérülés vagy a tartalom.

A kérelmet a lehető legrövidebb időn belül kiemelten feldolgozzuk, és gondoskodunk a cseretermékről. A késedelmes kéréseket termékpanaszként kezeljük.

A folyamat összefoglalója a weboldal alján található Panaszok és cserék fülön található.

FIGYELMEZTETÉS: Maneks Plus d.o.o. csak a Weboldalon keresztül vásárolt termékeket tartalmazó szállítmányok visszaküldését fogadja el. Minden magánszemély által küldött küldemény, amely nem tartalmaz tőlünk vásárolt terméket, az ő költségén visszakerül a feladóhoz.