Panaszok
Szállítási reklamáció
Ha a Vevő olyan terméket kapott, amely a szállítás során megsérült, vagy nem felel meg a megrendeltnek, a hibát a kézbesítéstől számított 48 órán belül be kell jelenteni.
A vevő küldjön egy e-mailt az [email protected] címre a csomagról (ahol a címke is látható) és az átvett termékről készült fényképpel, amelyen jól látható a sérülés vagy a tartalom.
A kérelmet a lehető legrövidebb időn belül kiemelten feldolgozzuk, és gondoskodunk a termék ingyenes cseréjéről. A késedelmes kéréseket termékpanaszként kezeljük.
Termékpanasz
A vásárló a webáruházunkban megrendelt bármely termékkel kapcsolatban a kézhezvételtől számított 14 napon belül reklamálhat, döntésének indokolása nélkül. A vásárló dönthet úgy, hogy kicseréli a terméket, vagy visszakapja a megrendelt termék árát.
A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül a vásárló írjon az [email protected] email címre és mi a lehető legrövidebb időn belül válaszolunk a reklamációra vonatkozó utasításokkal. A vásárlónak online űrlapot küldünk a termék visszatérítésére vagy cseréjére. A vevőnek ki kell töltenie az online űrlapot a reklamáció sikeres benyújtásához.
Panaszkezelési eljárás
A vevő reklamációval e-mailt küld az [email protected] címre.
A lehető leghamarabb válaszolunk a panasztételre vonatkozó utasításokkal. Elküldjük az ügyfélnek a termékcseréhez vagy a visszatérítéshez szükséges online űrlap linkjét.
A vásárlónak ki kell töltenie az online űrlapot a reklamáció sikeres teljesítéséhez. Miután kitöltötte és online elküldte, a kitöltött űrlapot PDF formátumban e-mailben kapja meg.
A termék címünkre történő visszaküldése esetén a csomag beazonosításához mellékelni kell a kitöltött űrlap pdf-jét. Ha az ügyfélnek nincs lehetősége az űrlapot kinyomtatni, egyszerűen másolja ki a rendelési számát az űrlapról egy papírra, és csatolja a csomaghoz.
Abban az esetben, ha a termék sérült vagy nem működőképes, és ezt a vásárló fotóval vagy videóval tudja igazolni, az online űrlapon a "Sérült a termék?" válassza az IGEN lehetőséget, és csatol egy fényképet vagy videót. Ebben az esetben a terméket nem kell visszaküldeni címünkre. A csere vagy a visszatérítés bizonyítékok alapján történik.
Termékvisszaküldés esetén a vásárlónak az űrlap elküldésétől számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy a csomagot elküldje raktárunk címére: Maneks plus d.o.o., Perovo 27, 1241 Kamnik. A szállítási költség a feladót terheli. Váltságdíjas küldeményt nem fogadunk el. A vételárat banki átutalással vagy a megrendeléskor használt fizetési móddal visszatérítjük.
A reklamációt legkésőbb a mellékelt igazoló okmányokkal, illetve a visszaküldött csomag raktárunkba való beérkezésétől számított 14 napon belül feldolgozzuk.
MIKOR NEM SZÓLHAT EL A FOGYASZTÓ A SZERZŐDÉSTŐL?
Minden tőlünk vásárolt terméket visszaküldhet. Kivételt képeznek azok az áruk, amelyek:
Higiéniai okokból (pl. kinyitott kozmetikumok és egyéb, a bőrrel közvetlenül érintkező termékek) nem küldhető vissza.
Ha az áruhoz ajándék- vagy biocsomagolást választ, az ajándék- vagy biocsomagolási szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől az áru becsomagolásának és a szolgáltatás nyújtásának pillanatától már nem lehet elállni. Felhívjuk figyelmét, hogy az árut a rendelés leadása után azonnal becsomagoljuk.
A szerződéstől még ajándékba csomagolt áru esetén sem lehet elállni, attól a pillanattól kezdve, hogy az árut már becsomagolták Önnek. Emlékeztetünk arra, hogy a törvény értelmében Önt a megváltozott tulajdonságok és funkcionalitás miatt is alacsonyabb értékre jogosult az áru. Ebben az esetben csak arányos összeget térítünk vissza.
VISSZAVONÁS ESETÉN
Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a jelen szerződéstől való elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az összes beérkezett fizetést, kivéve a szállítási költségeket.
A beérkezett kifizetéseket ugyanazzal a fizetési móddal küldjük vissza a fogyasztónak, mint a rendelés leadásakor. Átvételkor történő fizetés esetén a fogyasztónak az elállási nyilatkozaton meg kell jelölnie bankszámláját, amelyre a visszatérítést teljesíti.
Az eladónak jogában áll visszatartani a visszatérítést mindaddig, amíg a visszaküldött áru át nem érkezik, vagy amíg nem bizonyítják, hogy a fogyasztó elküldte a terméket az eladónak.
A fogyasztó felelősséggel tartozik az áru értékcsökkenéséért, ha az értékcsökkenés olyan magatartás eredménye, amely nem feltétlenül szükséges az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához, ezért ajánlott a felhasználónak gondoskodni arról, hogy az áru használaton kívül, sértetlen, változatlan mennyiségben és eredeti csomagolásában legyen (ez utóbbi különösen azért, hogy az árut a visszaküldési folyamat során megóvja a sérülésektől). Mivel azt szeretnénk, hogy az elállási folyamat a lehető legzökkenőmentesebben menjen végbe, és elkerüljük a visszatérítés csökkentését, ezért összeállítottunk egy rövid listát azokról a dolgokról, amelyeket érdemes szem előtt tartani távvásárlás esetén:
Óvatosan nyissa ki a csomagolást, és tartsa eredeti állapotában, amíg teljesen meg nem bizonyosodik a termék megfelelőségéről; A terméket visszaküldésekor az eredeti, sértetlen csomagolásban küldje vissza, hogy elkerülje a visszatérítés csökkenését;
Kérjük, óvatosan kezelje a kapott termékeket, mert sérülések, karcolások fordulhatnak elő, különösen a lakkozott fekete felületű termékeken.
Óvatosan távolítsa el a védőfóliát, mivel a védőfóliák és anyagok gondatlan eltávolítása károsíthatja a terméket (pl. sötétre festett felületek),
ne nyissa ki a biztonsági pecséttel ellátott termékeket
A termékeken nem lehetnek látható használati nyomok (por, haj, karcok, foltok, szennyeződések stb.)
A termékeken nem lehet látható összeszerelés nyoma.
A felhasznált áruk értékének csökkenése (az áru jellegét, tulajdonságait és működését megállapító vizsgálatok határain túl) az áruk vásárlás napján érvényes kiskereskedelmi árának meghatározott %-át teszi ki: ha az áruban a felhasználónak felróható okok miatt keletkezett sérülés (pl. ha az áru vagy az értékesítési készlet elemei mennyiségi vagy csomagolási kárt okoztak, az eladó nem jogosított kárt okozni). a polgári jogi felelősség alapelveivel összhangban az áruban bekövetkezett teljes kár megtérítését a felhasználótól. A felhasználónak az áru értékcsökkenése miatti fizetési kötelezettsége az értékcsökkenés mértékétől függően az áru teljes, az áru vásárlás napján érvényes kiskereskedelmi rendes áráig terjedhet, amelyet az áru felhatalmazott szállítói és szolgáltatói minden esetben egyedileg határoznak meg.
A garancia nem vonatkozik a következőkre:
fizikai sérülések;
használatból eredő kopás;
a termék helytelen, nem rendeltetésszerű és gondatlan használatából eredő hibák.
Azokat a termékeket, amelyekre a vásárló szavatossági igényt érvényesít, meg kell vizsgálni, ezért fényképek ill a hibát bemutató videók. Szükség esetén kérjük a vásárlót, hogy a terméket átvizsgálásra küldje vissza hozzánk.
A szavatossági igény jóváhagyása esetén új terméket biztosítunk, valamint a vásárlónak joga van a reklamált termék kijavítását is kérni, figyelembe véve, hogy a kijavítási idő hosszabb, mint az új termék szállítási ideje. Ha a javítás 45 napon túli időt vesz igénybe, a terméket kicseréljük, vagy ha ez nem lehetséges, a termék vételárát teljes egészében visszatérítjük.
A terméket eredeti és sértetlen csomagolásában, minden tartozékával együtt kell visszaküldeni. Ellenkező esetben a panaszt elutasítják, vagy csak részben oldják meg.
A GARANCIA ALKALMAZOTT TERMÉKRE VONATKOZÓ IGÉNY BENYÚJTÁSÁNAK ELJÁRÁSA AZONNAL egyezik meg A GARANCIA NEM ALKALMAZOTT TERMÉKEKÉVEL.
CSAK A FENTI FELTÉTELEKNEK MINDEN FELTÉTELNEK MEGFELELŐ KÉRÉSEK VAN POZITÍV MEGOLDÁSRA.
FIGYELMEZTETÉS: Maneks Plus d.o.o. csak a Weboldalon keresztül vásárolt termékeket tartalmazó szállítmányok visszaküldését fogadja el. Minden magánszemély által küldött küldemény, amely nem tartalmaz tőlünk vásárolt terméket, az ő költségén visszakerül a feladóhoz.
